How We Care
เราดูแลด้วยระบบเดียวกัน 4 เสาหลัก
ไม่ใช่แค่ขายของ แต่เปลี่ยนการดูแลสุขภาพให้เป็นความสัมพันธ์ระยะยาว ที่ลูกค้ารู้สึกได้จริง
🧪
1 · Product — สินค้า Science-based
ผลิตภัณฑ์ที่อิงหลักวิทยาศาสตร์ พัฒนาร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้าน NCDs ครอบคลุมหลายกลุ่มโรคเรื้อรัง
🤝
2 · Health Advisor — คนที่ดูแล
ทีมที่ดูแลลูกค้าต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ขายครั้งเดียว เป็นเหมือนเพื่อนคู่สุขภาพที่อยู่เคียงข้างตลอดเส้นทาง
💻
3 · Digital — เทคโนโลยีของเราเอง
CRM · CDP · OMS · ERP และ Workflow Automation ที่พัฒนาภายใน เพื่อให้ขยายและปรับการดูแลได้ตามจริง
♾️
4 · Continuity — ดูแลจากความสัมพันธ์
เปลี่ยนจากการขายสินค้า สู่การดูแลชีวิตลูกค้าระยะยาว — สร้างผลลัพธ์ที่ลูกค้ารู้สึกได้จริง
Customer Journey
เส้นทางการดูแลลูกค้า
เราออกแบบทุกช่วงของความสัมพันธ์ ตั้งแต่รู้จักกันจนถึงดูแลต่อเนื่องระยะยาว
01
👀
รู้จัก
สร้าง Awareness
02
💬
สร้างความเชื่อใจ
Nurture & Educate
03
🛒
เริ่มดูแล
Convert
04
📦
แนะนำการใช้
Onboard
05
📞
ติดตามผล
Support
06
🔄
ดูแลต่อเนื่อง
Retain
07
🌱
ดูแลรอบด้าน
Expand
The Engine
Retention คือเครื่องยนต์หลัก ไม่ใช่แค่ฟังก์ชัน
- รายได้จากลูกค้าเดิม : ลูกค้าใหม่ = 1.5 : 1
- Health Advisor model ทำให้ Customer Lifetime Value สูงขึ้นต่อเนื่อง
- RFM Segmentation + Lifecycle Management ดูแลลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม
- เปลี่ยน “การขายครั้งเดียว” ให้เป็น “การดูแลที่อยู่กับลูกค้าได้นาน”
รูป Health Advisor กำลังดูแลลูกค้า